Citibank, Barclays y Novacaixa Galicia, las entidades con mayor número de quejas

Tras seis años consecutivos de subidas, el año pasado las reclamaciones al Banco de España descendieron un 19,64%. En total se recibieron 11.861 quejas, según la información contenida en la Memoria del Servicio de Reclamaciones del organismo. Citibank, Barclays y NovacaixaGalicia fueron las entidades con mayor ratio de quejas, seguidas por Banesto, Banco CAM, Popular, Bankia, BBVA, Santander y CaixaBank.

31-07-2012 -

El supervisor explica que en el caso de Citybank, su posición no es estrictamente comparable con la del resto de entidades, debido al hecho de que su volumen de actividad se centra en la comercialización de tarjetas, y no tanto en créditos y depósitos.

Aun contando con este descenso, las cifras anuales están, aproximadamente, en unos niveles que representan el doble de las correspondientes a hace cuatro años (2007).

A lo largo del año se emitieron 3.951 informes, de los cuales 1.769 fueron favorables a los intereses de los reclamantes y 1.807 fueron favorables a las entidades. En otros 375 casos no hubo pronunciamiento sobre el fondo de la cuestión planteada, bien por falta de pruebas concluyentes en las que basar la opinión del Servicio o bien por no ser competencia del mismo.

A los informes favorables a los reclamantes habría que añadir 1.266 allanamientos de las entidades, producidos una vez incoado el procedimiento por el Servicio. Asimismo, a los informes favorables a las entidades habría que sumar los 41 casos en los que los reclamantes desistieron de su pretensión.

Victoria para el 62,85% de los reclamantes

De este modo, se puede concluir que los expedientes resueltos de modo favorable para los reclamantes fueron 3.035 (62,15%) y para las entidades 1.848 (37,85%).

También se redujo el número de consultas presentadas, en este caso un 15,71%, con 27.730 consultas en 2011.

El Banco de España destaca que a 30 de abril de 2012 el Servicio de Reclamaciones había concluido la tramitación de la totalidad de los expedientes presentados en 2011, cumpliendo así los plazos previstos por la normativa.

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